Şikayetvar Verilerine Göre E-Ticaret Sektorunde Şikayet Durumu
Şikayetvar’ın yayınladığı verilere göre, Kasım ayında e-ticaret sektörüne yönelik toplam 32,454 şikayet iletildi. Bu şikayetlerin %13’ü, Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde ise Kasım ayında toplam 12,053 şikayet platforma ulaştı ve bu şikayetlerin %10’u Şikayetvar aracılığıyla çözüldü.
Kargo Şikayetlerinin %23’ü Şikayetvar Üzerinden Çözüldü
Tüketicilerin güvenilir bir referans kaynağı olarak gördüğü Şikayetvar verilerine göre, kargo sektörüne yönelik Kasım ayında toplam 19,209 şikayet geldi ve bu şikayetlerin %23’ü platform aracılığıyla çözüme ulaştı.
E-Ticaret Şikayetleri
E-ticaret sektörüne yönelik gelen şikayetler genellikle şu konuları içeriyordu:
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar,
- Fiyat ve ödeme problemleri,
- Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
- Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
- Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği.
Kargo Şikayetleri
Kargo sektöründe en çok şikayet edilen konular şu şekilde sıralandı:
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
- Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları,
- Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği,
- Kargo hasarları ve tazminat sorunları.
Pazaryeri Siteleri Şikayetleri
Platform, pazaryeri sitelerine yönelik en çok şikayet edilen konuları şu şekilde paylaştı:
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları,
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
- Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları,
- Sipariş iptali ve para iadesi sorunları,
- Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.
